Definiția indicelui Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score este un indice pe scara de la -100 la 100, care măsoară disponibilitatea clienților de recomandare a produselor sau serviciilor unei companii altor persoane. Este folosit pentru a măsura satisfacția generală a clienților față de produsul sau serviciul unei companii și loialitatea clienților față de marcă. Scorul Net Promoter este calculat pe baza răspunsurilor la o întrebare: Care este probabilitatea că veți recomanda compania / produsul / serviciul nostru unui prieten sau coleg? Punctajul pentru acest răspuns este cuprins în scara de la 0 la 10. Cum funcționează NPS Net Promoter Score pe scurt, împarte respondenții în 3 categorii, în funcție de probabilitatea de recomandare a unui anumit brand:

• Critici (0-6 puncte): Sunt nemulțumiți, împiedică dezvoltarea și distrug marca prin marketing negativ.
• Pasivi (7-8 puncte): Sunt fericiți, dar lipsiți de entuziasm și vulnerabili la activitățile concurenților
• Promotori (9-10 puncte): Sunt clienți fideli care cumpără mai mult și recomandă altora

Cum arată sondajul NPS În funcție de rezultat, am pus întrebări suplimentare:

• Critici (0-6 puncte): Care sunt principalele motive pentru care evaluați Flaga în acest fel? Vă rugăm să indicați zonele care au avut cel mai mare impact asupra evaluării dvs.
• Pasivi (7-8 puncte): Ce domenii de cooperare cu AmeriGas necesită îmbunătățiri pentru ca ratingul/satisfacția dvs. să fie un nivel mai înalt?
• Promotori (9-10 puncte): Vă rugăm să indicați ce domenii de cooperare cu FLAGA apreciați cel mai mult? Când considerăm că NPS este bun sau extraordinar. După cum știți deja din diapozitivul anterior, rezultatul NPS variază în intervalul de la -100 la 100.

Standardul NPS se prezintă după cum urmează: 

• Rezultatul 0-50 este considerat bun,
• Rezultatul cuprin în intervalul 50-70 este excelent,
• Rezultatul de talie mondială este considerat a fi rezultatul care depășește 70.